viernes, 5 de diciembre de 2008

No existe Navidad sin Freixenet

O CocaCola o El Corte Inglés,..

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martes, 18 de noviembre de 2008

Publicidad online

El mercado publicitario online pinta bien (a pesar de la crisis). Parece que esta está sirviendo para ver como anunciantes y medios se devanan la cabeza por generar impacto rozando el filo de la intromisión. En estos días me quedo con dos ejemplos de ELPAÍS.com:

  • Pluma deslizandose sobre la pantalla (Vodafone): Porque a pesar de invadir el contenido, salva sutilmente su intromisión con un movimiento delicado. Personalmete y siendo muy crítico con este tipo de formatos: no me molesta, casí hasta me relaja.


  • Destrozando la pantalla (Nissan): Este tipo de campañas que rompen completamente el marco publicitario me gustan mucho, siempre y cuando den el poder al usuario de iniciar o no la acción.
 
  
 
  • De todas las estrategias online, la que considero más acertada es la que pone como foco al usuario. Como ejemplo, esta campaña realizada por Pepsi y apoyada en Redes Sociales. Donde será el usuario quien defina el nuevo logo de la marca. ¿Porqué otros tienen tanto miedo en escuchar al usuario?

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jueves, 13 de noviembre de 2008

Masterclass Marketing Relacional

Acabo de llegar de una "Masterclass" en Marketing Relacional del ICEMD. He salido con una sensación extraña después de pasar un día entero escuchando 4 clases magistrales sobre Marketing Relacional. Pasado ya un tiempo desde que acabó, no para de rondar mi cabeza el pensamiento de lo lejos que estamos en España de lo que se debería hacer. En este "mundillo" del Marketing, parece que las tendencias provienen sólo del otro lado del Atlántico y no entiendo porque nuestra visión es tan limitada. Se me plantean ciertas preguntas:
  • ¿Qué hacen ellos que no podamos hacer nosotros?
  • Si es real esa diferencia ¿por qué no estamos a su altura?
De las cuatro sesiones, expuestas por Enrique Burgos, Joaquim Ramis, Segundo Casillas y Josep Alet he podido sacar algunas interesantes reflexiones:
  1. Según Joaquim Ramis de CP Proximity, existen (al menos) 5 reglas básicas del Marketing Relacional:
    1. Anticipación: "La mejor forma de precedir el futuro es inventarlo"
    2. Escucha: La comunicación en Marketing debe ser en las dos direcciones
    3. Experiencia: Provoca mayor impacto => Fidelización
    4. Personalidad: hasta llegar a "convertir la publicidad en informacion"
    5. Utilidad: Haz que la vida de tu cliente sea más fácil, no se la compliques
  2. Debemos ser creativamente arriesgados pero financieramente conservadores. Porque el Marketing Relacional es también el Marketing de Resultados, donde todo se mide, cuantifica y planifica para obtener un ROI.
  3. Segundo Casillas expuso como aún no se hacen las cosas como se deberían hacer. Tenemos mucho por recorrer y en tiempos de crisis es un buen momento para ponerlas en práctica. "Las pequeñas cosas marcan la diferencia", por tanto hay que cuidarlas para construir poco a poco una visión positiva de la marca en la mente del consumidor.
  4. La satisfacción del cliente está directamente relacionada con la satisfacción de los empleados comentaba Josep Alet. Un programa de fidelización supone un mayor conocimiento del cliente pero tiene un coste. Esto no significa que no sea rentable, que lo es. La labor del profesional del marketing será saber transmitir en su empresa que Marketing no es sólo un departamento de gastos.

Si alguno tuvo la oportunidad de asistir que no dude en comentar su experiencia.

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jueves, 30 de octubre de 2008

OME Barcelona. Google

No pude estar, pero creo que está era una de las ponencias más interesantes:



Vía MarketingDirecto.com

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miércoles, 22 de octubre de 2008

Marketing Relacional y Redes Sociales

Tuenti


Facebook



Las dos grandes Redes Sociales que triunfan en España han mostrado sus cartas recientemente. Lo más evidente, han movido ficha para que las empresas / anunciantes se dirijan a ellos. Una nueva forma de dirigirse al consumidor que, como en cualquier relación privada, decide cuando empieza y se acaba.

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miércoles, 15 de octubre de 2008

Como la censura puede ayudarte generando Publicity

Hoy me he encotrado con un nuevo caso de Publicity. Lo sorprendente es como los medios responden de forma desinteresada y financian campañas que con dinero no hubieran podido pagar.
Diario de una ninfómana, se estrena esta semana y nada como que la EMT y la empresa que gestiona su publicidad, Publimedia, censuren tu publicidad y llegue a los medios para levantar la mayor campaña de Publicity que se podría desear:


CONCLUSIONES
  • Para el anunciante: No exite presupuesto que financie una campaña igual. Desde luego fueron hábiles sabiendo transmitir a los medios la Censura
  • Para el medio: Craso error no haber sido claros desde el principio. Si no vas a permitir determinadas comunicaciones adviertelo a priori. Y encima perdieron la inversión!! (más aun sabiendo como están las cosas).
Para mi: Espero que ahora no me suban el abonotransporte

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martes, 14 de octubre de 2008

Lo mejor y lo peor del Facebook Developer Garage

Hoy he tenido la suerte de poder acudir al Facebook Developer Garage. En un principio, no tenía muy claro quien asistiría de Facebook al evento pero me pareció interesante acudir simplemente por el hecho de saber que ellos estaban implicados. La sorpresa ha venido al encontrarme en una presentación rodeado de algunos de los grandes protagonistas de internet en España como: Enrique Dans, Martin Varsavsky o Rosa Jimenez Cano. A pesar de ello, la estrella sólo fue para uno en esta ocasión: Mark Zuckerberg. El joven (24) creador de Facebook se encontraba por primera vez en Madrid, para hablarnos de las bondades de su criatura y al que todos escuchamos atónitos. Dejando a un lado mi alucine con este tipo pasa a analizar la experiencia desde mis perspectiva (LMLP):
LO PEOR
  • Experiencias españolas: Me quedé con las ganas de conocer algún tipo de experiencia por parte de empresas españolas en el mundo de aplicaciones para Facebook. Al único que oímos, Mi nube, poco falto para que le empujaran del escenario. Por cierto, descubrí experiencias interesantes en esta empresa.
  • Falta de sitio: Para los que llegamos un poco tarde fue dificil encontrar lugar donde sentarse
  • Catering: Mínimo. Para algo tan limitado, mejor no haber puesto nada (soy bastante crítico con estas cosas)
LO MEJOR
  • Ponencia de Mark:  
    • Porque nos dio algunas pistas de cuales son su próximos pasos en cuanto a crecimiento de Facebook. Ahora sabemos que su intención es dinamizar y abrir el site para que aquello que se desarrolle para en su web sea extensible a la red.
    • Porque al verle muchos pensamos que podríamos haber sido como él. Se le veía un tipo sencillo (aunque suene a topicazo).
    • Porque hablaba con la confianza de alguien que sabe de lo que habla y no teme que este luchando en un mundo de colosos: Microsoft, Google o Yahoo.
  • Networking: A penas pude hablar con algunas personas pero es agradable encontrarte de frente con personas a las que lees a diario. Curioso también mi encuentro con el responsable de ConZumo.
Aunque ya está confirmado que no se plantean una delegación en España, espero que pronto podamos volver a verlos por aquí, eso si, con novedades y casos de exito.

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sábado, 11 de octubre de 2008

Un spot que me llamó mucho la antención hace unos días:


Seguros es uno de los sectores más complejos de comunicar, principalmente porque entra en juego el "miedo" o inseguridad de tu target. Además, corres el riesgo de querer provocar ese miedo para generar un rápido incremento de tus ventas. En cualquier caso, el valor emocional de la campaña ocupa un lugar importante como decisor de compra.
Con esta campaña, AXA trata de generar un vinculo emocional a partir de la exposición de lo que es y debería ser un seguro. El mensaje es muy claro y la forma de comunicarla muy sencilla.
Estás son algunas de las repercusiones que ha tenido la campaña:

Positivas
- Versión en el programa de Buenafuente (La Sexta)
- Versión en SLQH (La Sexta)

Negativas
- Comparativa con campaña política en Argentina.

AXA ha lanzado su promesa: "Seremos transparentes". Ahora viene uno de los momentos de la verdad, responder a esa expectativa.

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lunes, 29 de septiembre de 2008

Lo mejor y lo peor de Lastminute

Hoy pensaba comenzar este post hablando del "product placement" pero he cambiado de opinión. Lo dejaré para otro día.

Profesionalmente tengo una gran vinculación con los concursos y suelo ser muy crítico con ellos.

Hoy he recibido una comunicación de lastminute, una de las mejores empresas en cuanto a comunicaciones electrónicas se refiere. Siempre he admirado la capacidad de esta compañía para enfrentarse a la voraz competencias de viajes en internet con una estrategia de diferenciación muy trabajada. Pero hoy la desilusión ha sido máxima al ver esta promo.

Fundamentalmente, es poco trabajada y, además, promociona un doble concurso, que sin estar del todo bien explicado, es un engaño. Estos son algunos de los fallos que he detectado:

1) Como veréis, a la derecha de la imagen, se muestra un iPhone. Al clicar, nos manda a una segunda ventana que dice: "¿Quieres ganar un IPHONE de última generación?". Pues bien, en realidad, el premio según las bases del concurso es (literalmente) una "PDA de última generación". Lo que induce a pensar que nos darán gato por liebre.
2) Si nos fijamos en el formulario de participación, podemos ver parte de la chapuza : nos piden DNI (¿?), un asterísco acompaña el campo dirección (¿?), etc..
3) Acentos: Puede ser comprensible que se olvide un acento, pero que no aparezca ningún signo de acentuación en todo el formulario... Poco se puede comentar.

Desde el punto de vista de un compañero de profesión, siento ser tan crítico con los responsables de esta campaña, pero esto nos debería hacer reflexionar sobre el trabajo que se está desarrollando en nuestro país. Particularmente pienso que la labor de un profesional de Marketing es más de crítica que creativa (aunque desde fuera es difícil de entender).

Para compensar, un video de estos mismos señores en U.K.


Unexpected Performance - Click here for more free videos

¿Por qué pensáis que empresas de este calibre realizan acciones tan penosas?

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jueves, 25 de septiembre de 2008

¿Cómo hacer una campaña de publicity?


¿Qué es publicity?

El término Publicity, tiene un claro origen anglosajón al que nosotros asociamos equivocadamente la palabra publicidad. En realidad esta función del marketing se refiere a aquellas acciones tendentes a conseguir una promoción en los medios de forma totalmente gratuita.

¿En que radica el éxito del publicity? Para mi, en el valor del mismo como contenido, es decir, en la mayoría de los casos en la facilidad que tenga para sorprendernos, un reciente y buen ejemplo lo encontramos en la nueva campaña de Wario Land Shake it! para Wii.Alineación al centro

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jueves, 18 de septiembre de 2008

Cambio de imagen de marca

Cambiar la imagen de una marca no es fácil, pero tampoco imposible. A mi entender, lo más complicado de esta labor de marketing reside en el minucioso trabajo y planificación que requiere.
No podemos olvidar (desde una visión de mercado) que la marca es uno de los grandes valores de la empresa, intangible, pero a su vez, insustituible. Cualquier cambio que se haga en ella es vital, por tanto no debe escaparse ningún fleco. Algunos ya se atreven a valorarlas, y pienso que curiosamente la gran mayoría coincidiremos si pensamos en cuales son las marcas de mayor valor.

Recientemente hemos vivido en España un cambio de imagen de marca que nos ha llegado a todos. La Televisión de los españoles ha sufrido un cambio radical. Si hace dos años descubrimos una de las renovaciones más sondas (nacional e internacionalmente), el cambio de RTVE es, en mi opinión, aun más peculiar.

El handicap del ente público reside en la implicación de sus "clientes" y la presencia diaria de la marca en la casa de los mismos. Como medio de comunicación audiovisual, la marca TVE es parte de nuestra vida cotidiana, por tanto, cualquier cambio que se haga sobre ella, nos afectará directamente. "Es como si nuestra madre decidiera un día teñirse el pelo, si el tinte es de nuestro agrado, no hay problema; pero como se equivoque.." Por si fuera poco, como empresa pública, cualquier modificación que implique una inversión en ella nos incumbe a todos.

Desde aquí, mi personal enhorabuena al equipo de RTVE.

Ahora queda en manos de la audiencia valorar el cambio. ¿qué piensas?

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lunes, 15 de septiembre de 2008

Marketing 2.0

Si unimos Marketing y Web 2.0 nos encontramos con un curioso término: Marketing 2.0.

Os enumero las puntos de este interesante manifiesto que me pasa una compañera y del que todos los profesionales del marketing tenemos mucho que aprender:

MANIFIESTO DEL MARKETING 2.0


1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa!
2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él.¡Pregúntame mi opinión!

3. Me pedirás permiso antes de coger mis datos.

4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi móvil. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva!

5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme!

6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!

7. ¡Sorpréndeme!

8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!

9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.

10.No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando paracer guay frente a sus hijos!

11.Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo!

12.Se decidir por mi mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar.

13.El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.


14.Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de“mandar a un amigo” no es marketing viral.

15.No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.

16.No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.

17.Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners.

18.¡No me tapes con banners lo que quiero leer!


19.Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué se lo mejor.

20.Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona.
21.Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con 3 telefonistas diferentes.

22.Me gusta que me llamen por mi nombre.

23.Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído.
24.Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu casa.

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martes, 29 de julio de 2008

Tendencias: Marketing emocional

Hoy, el mapa de la Felicidad, es un hecho. Recibo por multiples vías comunicaciones del lanzamiento de una nueva campaña de Branding online por parte de Cocacola:
"El nuevo servicio de la comunidad online de Coca Cola, en el que la compañía ha contado con la colaboración de Genetsis y que utiliza como soporte la herramienta Google Maps, permite a los internautas situar en el mapa los lugares donde han vivido momentos felices para compartirlos con el resto de usuarios."

Parece que la apuesta de Cocacola por el concepto "Felicidad" es decidida. Personalmente, me tiene agotado y, en concreto esta acción, me resulta "cursi". Después de grandes campañas en torno a este sentimiento universal creo que la gran factoría publicitaria debe renovarse.
La emotividad es la "nueva tendencia" en el mercado, algo curioso cuando hablamos de comunicación. Desde el punto de vista de "marqueting", cualquier estrategia de comunicación debe estar apoyado en un análisis previo del target y, por supuesto, en la linea estratégica de la compañía.

No soy valiente y me convenzo de que Cocacola tendrá sobradamente justificada esta acción. Más aun sabiendo los filtros nacionales / internacionales que sigue cada movimiento en esta compañía. Pienso que si una marca como Cocacola utiliza estos valores será pensando en valores univerales y dentro de una estrategia global de: "para todos" como históricamente ha sido.

Lo peor de esto es el mal ejemplo que cunde en el mercado. Si bien el primero en utilizar con exito este tipo de acciones fue BMW con su famoso: "Te gusta conducir", ahora todos parece que nos apuntamos al carro de la emotividad; buena para muchos pero no para todos.

Vía: Brandlife / Ipmark

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sábado, 14 de junio de 2008

Campaña de Xbox: "La gran mentira del futbol"

Gran campaña de Xbox. Lastima que no se atrevieran a emitirla por televisión.



Vía Brandlife

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jueves, 5 de junio de 2008

En la Eurocopa juegan todos

Un evento como la Eurocopa, mueve mucha gente y con él, las marcas. Junto a las olimpiadas, serán ese gran evento al que cualquier anunciante quiere asociarse por todos los aspectos positivos que se le asocian:
  • Audiencia: La máxima a nivel nacional y europeo. Hasta el público que normalmente no ve futbol seguirá a la selección y a otros equipos.
  • Cobertura: Todos los medios deportivos y generalistas, cubrirán el evento a nivel nacional.
  • Ambiente, sensibilidad, entorno... Todo aquello que rodea a la Eurocopa estará impregnado por un sentimiento de "buen rollo" (hasta que eliminen a España) y eso siempre favorece el consumo
Por contra, también existe un factor negativo a tener muy en cuenta. Si una empresa quiere estar presente en la Eurocopa, tendrá que luchar mucho por diferenciarse pues no estará sola:








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jueves, 29 de mayo de 2008

Concursos y Marketing


Los concursos (también llamados promociones) son una parte fundamental dentro de cualquier plan de marketing. Más desde el punto de vista operativo para la consecución de un objetivo concreto que como algo estratégico.

Realmente siempre fueron el "patito feo" y nunca tienen la relevancia de una campaña publicitaria o un gran evento, por contra son cada vez más habituales. Aunque también es verdad que hoy en día cualquiera puede hacer uno.

¿Qué tiene de especial un concurso? ¿Para qué se usan?
Por mi experiencia, los objetivos fundamentales de un concurso suelen ser:
  • Potenciar bases de datos. El mejor ejemplo que he visto, es de uno de los grandes: Cocacola.
  • Reforzar impacto para campaña de comunicación.
  • Mantener un contacto directo con el cliente. Especialmente en acciones de CRM.
  • Ingresos: Muy habituales en los concursos por SMS de televisión.
En los últimos días, miro con sorpresa un nuevo tipo de concurso. No sé como denominarlos pues ellos tratan de uir de esa denominación (quizas por evitar distintas imposiciones legales que estos tienen) y hablan de "procesos de selección" y "ofertas de empleo". El primero fue ING Direct, con su campaña para seleccionar aficionado que acompañara a F. Alonso en su ruta por el mundo. El segundo que he visto, Viajes Barceló, tiene una temática similar pero amplia el número de candidatos a 4.

Probablemente viviremos una nueva moda con este tipo de acciones que desapareceran cuando sean nuevamente reguladas. A todas luces, son un concurso más, pero proyectados con grandes dotes de imaginación y ocurrencia.

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domingo, 18 de mayo de 2008

Los bancos ya no son tradicionales




Ayer me encontré con estos dos Banners en uno de los mayores diarios online en España, es decir, millones de visitas / usuarios. Me impacto la declarada guerra de los bancos tradicionales al innovador banco extranjero, Ing Direct.

Pues bien, la lucha se recrudece día a día. Los primeros ya no saben como enfrentarse a un banco que simplificando procesos y costes ha logrado convencer a miles de usuarios. Lo último, esto que os muestro: "Ibanesto se convierte en una empresa de Low Cost Banking". Básicamente, copia la oferta de Ing Direct pero cambiando de color, ahora es el azul. Las leyes básicas de cualquier mercado aquí son diferentes, ya no se imita al lider o se explotan nichos.

¿Alguien dijo miedo?

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miércoles, 7 de mayo de 2008

Una marca emocional puede jugar con presupuestos menos ambiciososo


Leyendo Brandlife, me he topado con esta notica. A primera vista, se te ocurre pensar en como un club como el Estudiantes, con tan poco presupuesto puede aceptar una campaña de tal desarrollo y, más aun, como la agencia puede implicarse en ella. Lo cierto es que Estudiantes es una "perita en dulce", es esa golosina para los creativos que les permite jugar con cualquier recurso y un público vinculado emocionalmente a la marca. Eso por lo que todas las grandes marcas invierten millones cada año. Esto es uno de los grandes factores (subjetivos) con mayor influencia en la relación Agencia-Anunciante.

En el mundillo del marketing, la relación Agencia-Anunciante es vital y de ella depende en gran medida el éxito de cada campaña. Lo curioso de esta relación es que no siempre es lo buena que debiera y controlable por hechos objetivos.
La complejidad de este encuentro entre dos grupos de profesionales hace que los resultados que de ella salgán sean incluso catastróficos si ambos no saben entenderse. Particularmente pienso que estos son algunos de los factores que más influyen en el resultado final:
  • Interlocutores: A nivel operativo, uno por cada grupo. Las comunicaciones de ida y/o vuelta no pueden cambiar de manos a lo largo de todo el proceso de creación. Por experiencia, la coordinación falla y el resultado siempre es el peor. Aunque la carga de trabajo lo complique, es necesario que al menos una persona sola sea la coordinadora de cada proyecto de principio a fin.
  • Cambios: Limitados y estructurados. Si son varias las personas que deciden sobre la pieza es conveniente que decidan en grupo. Utopico. Muchos cambios y correcciones hacen perder la identidad inicial de la creatividad y en muchas ocasiones terminan por no tener sentido.
  • Afinidad de los creativos hacia la marca: Parece tonto pero en realidad a todos nos (me incluyo) ocurre. Si la marca / empresa con la que trabajas te gusta, la consumes habitualmente o simplemente te cae bien, tienes mucho a favor. Esta situación en la agencia afecta mucho más, pues es la marca la que le "da trabajo" pero también por la que sale cada día a las 9 de la noche para acabar una creatividad..
  • Briefing: Un buen briefing es básico. Además, este tarea del anunciante facilita en gran medida el trabajo posterior de la agencia. Evita confusiones y ayuda ala agencia a asimilar el porque de dicha acción. En numerosas ocasiones el briefing no vale más que un puñado de palabras. Un briefing trabajado abre camino pero también pone límites que la agencia debe conocer a priori y no en la fase de "cambios".
  • Equipos de trabajo: Muy sencillo, si los diseñadores y copies conocen la marca siempre será más fácil para todos.

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martes, 6 de mayo de 2008

El día que los buscadores dejaron de sonar a "cosas de internet": SMX Madrid

Poco a poco vamos sabiendo más cosas de la Gran Feria de los buscadores: SMX Madrid.
Parece que este año será el año de los buscadores, y no lo digo porque sea algo nuevo (estaría loco), más bien porque por fin esta rama del Marketing en Internet empieza a ser reconocida por las grandes empresas. Conviene recordar estos buenos momentos porque no nos permitirán olvidar lo malo que ya pasó. Todavía queda mucho por recorrer pero es cierto que las grandes marcas, las compañías con mayor inversión publicitaria empiezan a dar el peso que se merece al SEM .
De momento me surgen algunas preguntas: ¿Para cuando un master o estudio de postgrado que hable de SEM como una materia más? ¿Quien formará a los directivos de marketing para que sepan invertir en uno (si no el más) de los soportes más rentables?
Como ejemplo del merecido reconocimiento de los buscadores las nuevas empresas y participaciones ya confirmadas en la feria:
Muchos ya estamos ansiosos de que empiece.

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sábado, 19 de abril de 2008

El Marketing de la calle

Tanto tiempo en paradas de bus y los móviles multimedia me ayudan a no aburrirme. Algunas paradas son verdaderos soportes publicitarios actualizados diariamente. Esto es una muestra de lo mucho que he visto. Alguno incluso podrá tomar referencias:

Marketing de Servicios:
Lástima el fallo final
¿Por qué no?
Marketing one to one
Eventos: Seguro que lo pasaron a lo grande
También podía ser "de cocina"

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viernes, 18 de abril de 2008

Lo mejor y lo peor del Hoy es Marketing 2008


Ayer se celebró en Madrid el Hoy es Marketing 2008 organizado por la escuela de negocios ESIC. El evento se ha consolidado como uno de los más importantes para profesionales del marketing en España. HEM fue planteado como un acto a nivel nacional desde que comenzó hace 5 años y continuará su recorrido pasando por Valencia, Bilbao, Barcelona, Zaragoza, Sevilla y Pamplona.
Después de pasar todo un día de Marketing con gente de Marketing, no me resisto a contar mis impresiones sobre el evento. A continuación, lo que fue para mi lo mejor y lo peor del acto:

LO PEOR
  • Poca interactividad con el público: Para ser un evento de marketing se limitó en gran medida la intervención del público.
  • Duración: Demasiadas horas (12) consecutivas. En algunos momentos costaba prestar atención a alguno de los ponentes, especialmente después de la comida. Animo a la organización a que plantee el evento en varios días.
  • Agenda: Para mi gusto excesivamente cerrada. Prefiero la fórmula de varias ponencias paralelas para poder definir tu propia agenda.
LO MEJOR
  • Ponentes y temáticas: Tengo especial admiración por Joost van Nispen (ICEMD), pero también me gustaría destacar otras intervenciones como:
    • José Manuel Cendoya: Porque se "mojó". Como Director General de Comunicación, Marketing Corp y Estudios, es el encargado de difundir la marca Santander en el mundo. Nos supo reconocer que el banco, en el Top 10 mundial, no se conoce fuera de España y como con la Formula 1, el 150 aniversario y una gran inversión han conseguido dar la vuelta a esta situación. Por cierto, con la boca pequeña también contó que estaba encantado con la pugna Alonso-Hamilton.
    • Álvaro Rey: De la agencia Waskman. Directo y muy visual. Sus dotes como comunicador se limitaron a proyectar dos videos de acciones de éxito de la agencia. Heidies (Diesel) y Tocatealgo.com (Vodafone): Impresionantes. Una lección tanto a agencias, por cuanto supieron adaptar el mensaje y buscar el canal adecuado y, a los anunciantes, que arriesgaron presupuesto e imagen con campañas complicadas de asimilar por cualquier consejo de dirección.
    • Juan Carlos Cubeiro y Juan Carrión: por enseñarnos la diferencia entre empresas / personas Nearthentales, que malgastan el talento y, Cromañones, que fomentan y desarrollan talento.
  • El precio: Gratuita
  • La comida y la bebida: Gratuita y en abundancia. Parece una tontería pero dudo que alguno de los asistentes no lo agradeciera cuando estamos hartos de acudir a eventos en los que te ofrecen la copa de "champagne" o las "deliciosas pastitas".
  • Instalaciones y organización: A pesar de estar bastante alejadas de la puerta de acceso a los recintos, es reseñable el buen trabajo de la organización: en cuanto a medios, personal y acondicionamiento del espacio.
En definitiva, un gran evento para profesionales del Marketing

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jueves, 10 de abril de 2008

Souvenir en la Castellana


Yo la llamo la "esquina caliente" de Madrid y no tiene connotación sexual. A diario paso por este lugar y parece que lo hago con mucha compañía. Son muchos los anunciantes que reservan su espacio en esta explanada, situada entre El Corte Inglés (el más grande de España) y el Paseo de la Castellana, una de las zonas más transitadas de Madrid. FIAT, Knorr, SonyEriccson, etc son algunas de las marcas que ya han pasado por aquí.

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sábado, 15 de marzo de 2008

Nuevo anuncio de Cocacola. Muac



La nueva campaña de Cocacola se estrenó esta semana en todas las televisiones. El rey de la publicidad siempre nos sorprende, es evidente que domina la televisión como soporte publicitario. En el resto de soportes tienes acciones más o menos acertadas pero siempre muy notorias.

En televisión fueron los primeros en apostar por las emociones y en obtener grandes resultados. Aparentemente pocos beneficios pueden asociarse a un refresco de cola, por cuanto sólo sirve para calmar la sed (esto tampoco está muy claro) y en ese sentido compite en igualdad de condiciones con el resto de competidores. Unir emocionalmente a los consumidores con la marca ha sido el gran éxito de una marca que en realidad es una de las mayores escuelas del Marketing.

En esta ocasión, la asociación es evidente. Jugando con una de las más famosas leyendas urbanas de la Cocacola nos hablan de las bondades de una madre como "repartidora de felicidad en general", para continuar diciendo: "muac, Cocacola". ¿A que podemos querer más en este mundo que a nuestra madre?

Otros spot de Cocacola

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jueves, 13 de marzo de 2008

Lo mejor y lo peor del Online Marketing España


Se acabó la Feria del Marketing Online en España, OME para los amigos. Una feria que empezó muy pequeña y que se ha convertido, según los organizadores, en un gran éxito este año.

Os dejo unas pinceladas de lo que para mi es más destacable de esta feria.




LO PEOR
  • Falta de seriedad de alguno de los ponentes. Presentaciones excesivamente comerciales y a veces descafeinadas para este tipo de foros. Lo más vergonzoso para mi fue ver al representante de una de las mayores multinacionales allí presentes exponer un powepoint fusilado con un letrero en cada diapositiva que decía: "Confidencial".
  • Los fallos técnicos, pocos, pero que generaron alguna tensión a los ponentes que no pudieron hacer uso de los medios para demostrar "su sabiduría".
  • La falta de indicaciones, el primer día costaba localizar las salas de conferencias (2ª planta del Palacio Municipal de Congresos de Madrid). En mi opinión muchas azafatas acreditando. Eché en falta indicaciones o personas guiando a los asistentes.
  • Los stands: sosos, simples y dificilmente diferenciables. Muy pocos salvo Wimob, con un diseño cuidado, y SMX, con bodypainting incluido, llamaron la atención. Aunque también habría que valorar la credibilidad que confiere la acción de este último. Creo que incluso podría considerarse la presencia de los mismos en próximas ediciones.

LO MEJOR
  • Ponentes: Muy buenos y variados (agencias, anunciantes, centrales, institutos, etc). Felix Muñoz Lázaro, Enrique Benayas o, por ejemplo, Zaryn Dentzel.
  • Las empresas representadas: Tuenti, Google, Telefónica, MySpace, Nokia, BMW, Prisacom, etc. Para mi actores principales de la relación Marketing / Internet.
  • La batalla de los diarios online, reproducida en vivo y alentada por Gumersindo Lafuente (Ex-ElMundo.es, ahora Soitu.com). Audiencias, Formatos publicitarios, Marketing y honestidad con el usuario; todo junto hace una mezcla que dio mucho juego.
  • La variedad de temáticas del programa: SEM / SEO, Blogs y redes de blogs, audiencias, Mobile TV, Analítica Web, Redes sociales, Afiliación, etc


En definitiva, una feria mejorable pero necesaria.

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viernes, 29 de febrero de 2008

De Marketing personal


Está pieza la fotografié (siento la baja calidad) hace unos días en Ciudad Universitaria (Madrid). Desde luego este es un ejemplo del llamado Marketing Personal, aquel que debe practicar cada persona para "saber venderse".

Es curioso como lo que aparentemente es una compra, realmente vende; se vende a si misma. Rodeado de multitud de anuncios de todos los colores y tamaños, éste, destaca por su sencillez y lo directo de su mensaje.

Otras personas, como yo, lo miraron e incluso alguno mostró su sonrisa leyéndolo mientras esperaba al autobús. El que ha compartido piso sabe lo difícil que resulta hacerlo con un/una desconocido, pero parece positivo saber que al menos tu acompañante tendría buen humor.

La segunda frase dice "Me da igual si es pequeña, pero que tenga una ventana". ¡Qué menos!, dirán algunos, pero sólo hay que conocer como están los alquileres en Madrid para no sorprenderse. Eso si, algo parece innegociable, el precio: 230 €.

Me quedo con las ganas de saber si encontró lo que buscaba y de conocer los resultados de su marketing personal.


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lunes, 11 de febrero de 2008

iPhone. ¿Por qué siempre somos los últimos?


Llevamos meses oyendo hablar de este aparato al que llaman iPhone. Una fantástica campaña de promoción a coste cero (publicity). ¿Qué más se puede pedir?

La distribución es en exclusiva y en España no seremos menos. Se dice que Apple esta rompiendo el sistema de distribución de móviles exigiendo unas determinadas condiciones que parecía nunca conseguirían. El punto de partida era asumir que con este nuevo terminal se generarían muchos más ingresos por tráfico generado al operador que lo distribuyera y, por tanto, esto debía reconocerse económicamente a Apple.

Hoy he recibido los dos últimos impactos sobre la inminente llegada del IPhone a España:
El primero, el rumor a gritos de que será Movistar quien lo haga, así como lo fue en Reino Unido.
El segundo me ha llegado en forma de estudio de mercado en el que he participado. Realizado por TNS (entiendo que una fuente fiable), parece que, entre otras cosas, analizan el posicionamiento del producto, el precio y la distribución del mismo. Por lo que he visto, está claro que apuestan por sus posibilidades como reproductor MP3 de alta capacidad y como producto exclusivo (recalcan que ningún otro operador lo tendrá), por lo que no se encuadrará dentro de ningún programa de fidelización o captación. Tendrá un único precio, aún por cerrar (proponían dos alternativas: 399 € y 499 €), aunque no mencionan compromiso de consumo o permanencia. Otro punto muy llamativo se preguntaba por el hecho de la comercialización en Tiendas exclusivas, grandes distribuidores, Internet, Teléfono, etc. y donde consideraba que debía venderse.
Movistar (si es el "elegido") debe estar "como loco" con el iPhone pero más bien, por no meter la pata. Es un producto tan especial que puede que te lleve al cielo o a perder más dinero que con ningún otro.

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miércoles, 6 de febrero de 2008

CRM. ¿Para qué sirve?

¿Quién no ha oído hablar del CRM? Hoy en día es una de las palabras más comunes dentro de un departamento de Marketing. Yo diría que incluso se usa para todo, es una palabra comodín.

Antes era Internet (todavía hoy tiene muchas salidas) y ahora es el Customer Relationship Management, CRM para los amigos. Empieza a ser habitual en muchas compañías tener áreas especializadas en CRM y si no es así, al menos su propia partida presupuestaria. Lo curioso de todo esto es que cada vez que oígo hablar de él es para cosas distintas y variadas, con expresiones como: "necesitamos un call center" o tenemos que "cualificar nuestra BBDD"
Cuando oigo esto y las explicaciones que se dan para fundamentarlas es cuando más me doy cuenta que realmente no se sabe lo que es el CRM.

El término, proviene de EEUU y hace referencia a la gestión eficaz del cliente para maximizar su valor. Es decir, lo que se ha hecho toda la vida en comercios tradicionales, donde el vendedor conocía a la perfección a sus (pocos) clientes y sabía cuales eran su hábitos de compra, cuantos hijos tenía o como le gustaba que le tratasen. Ese cliente estaba más satisfecho en la medida que el tendero actuaba según esta información. De esta buena relación, los dos ganaban: el cliente por que veía cumplidas sus expectativas y el vendedor porque contaba con un cliente fiel al que incluso podría vender más.

El CRM de ahora se apoya en aplicaciones informáticas que le permiten gestionar la ingente masa de información que recibe cada día de sus consumidores. Hay que ser consciente de que la información no se recibe únicamente de las facturas y, en este sentido, el CRM depende de la implicación de todos los departamentos, así como de fuentes externas e internas. Todos ellos son fuentes de conocimiento de nuestros clientes.

Pues bien, como apasionado del CRM, aprecio en gran medida los esfuerzos de algunas empresas por contar con estos sistemas y, casí me sonrojo, al ver a algunas de las grandes implantando sistemas que generan resultados contrarios a los esperados. Evidentemente el CRM de una empresa es dificil de ver si no se esta dentro de ella, pero como cliente hay muchos aspectos en los que puede reconocerse.

Una de las empresas de las que más admiraba su CRM es Vodafone. Como cliente percibía de forma evidente como había clasificado a sus clientes según su rentabilidad a través de su programa de fidelización, como gestionaba eficazmente su servicio de atención al cliente o como hacía ofertas personalizadas de acuerdo a mi perfil.

Pero un día, su data mining falló. Detecto que en diciembre realicé dos llamadas de larga duración a Rumanía y me consideró automáticamente como de aquella procedencia. Desde entonces recibo comunicaciones constates (SMS, encartes postales, etc.) invitándome a suscribir Mi país, pero no me interesa, ¡mi país es España! Esto hasta cierto punto me molesta porque incluso me hace pensar que puedo estar perdiendo otras informaciones que sean más de mi interés.

Mi pregunta es, ¿como afecta esto a la percepción de cualquier otro consumidor?
¿es posible un sistema CRM sin errores?

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viernes, 1 de febrero de 2008

Todos en Internet


Ahora todo el mundo quiere estar en Internet, pero más bien parece una moda que una actitud convencida.
Un reciente estudio de Forrester hablaba de cual es la actitud del director de marketing actualmente. La pregunta decía así: ¿si tuviera 1M € más en su presupuesto, en que lo invertiría?. La respuesta mayoritaria fue "Búsquedas en Internet". El caso es que si analizas como se reparte el pastel de la inversión publicitaria, Internet tiene una porción muy pequeña. Y esto, al otro lado del atlántico.

En España, ha llegado la fiebre "del" Internet, pero no estoy hablando de inversión. Todo anunciante que se precie quiere un microsite o una web dedicada, y a ser posible, con campaña viral incluida. Y es que los consumidores están en Internet y todo el mundo lo sabe. Lo que no está muy claro es como llegar a ellos. MySpace, SecondLife, etc. fueron las últimas por las que se peleaban anunciantes y ahora... Hoy empiezan a surgir otras nuevas (Facebook, Tuenti, etc) que hacen olvidar a las anteriores y que seguramente tan rápido como suben en el ranking bajarán cuando aparezca una nueva y mejorada comunidad que les haga sombra.
Al final todos quieren estar ahí pero,

  • ¿Porque están sus potenciales clientes?
  • ¿Porque conocen la efectividad de campañas en esos medios?
  • ¿O porque está de moda estar allí?
Sabemos que Internet es el medio más fácil de cuantificar, pero sabemos pocos datos de campañas en estos sitios. ¿Porqué?

Ahora hay un sector que se ha dado cuenta de lo valioso que es Internet. Ha encontrado una fuente de ingresos inagotable y muy eficaz. Y no da imagen (aparentemente) pero si da resultados. La respuesta está en la G

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lunes, 28 de enero de 2008

No hay concierto sin patrocinio

En estos días Madrid esta plagada de carteles como éste. Curiosamente, en las tres paradas de bus que he parado, tres carteles. Se oía hablar de este macro concierto desde hace ya un tiempo. Pero no ha sido hasta ahora cuando se ha hecho posible en españa.

Mucha culpa de ello, para bien o para mal (ahí no me meto), la tienen los patrocinadores, y es que como dice el titular sin patrocinio no hay concierto, y menos uno de estas características. Fijaos sino en lo completo y variado del "cartel" de patrocinadores, colaboradores, media partners y otros nombres curiosos:

  • Hotel Puerta de América y H. Puerta Castilla, evidente, no?
  • PERI: Encofrados??? Sólo os digo que se está levantando "bastante suelo en Arganda". Aunque no entiendo muy bien de que le sirve a PERI aparecer aquí, pero ese es otro tema
  • Energys: Generadores de energía..
  • Media Partners: Esos si que son fabulosos, cubren casi todo lo soportes relevantes: TVE, Cadena 100, El Mundo, Guía del Ocio y Screenvisión (cine)
  • Otros patrocinadores se encargarán de las entradas (El Corte Inglés), las cervezas (Coronita), los equipos técnicos (Philips) y el transporte (Toyota)
  • Pero, donde? En Arganda del Rey, "patrocinador institucional".
Mi enhorabuena a los organizadores.

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jueves, 17 de enero de 2008

Nuevos premios


Hoy me he encontrado con un nuevo tipo de concurso que esta gustando a los anunciantes por cuanto parece efectivo. Me refiero a aquellos cuyo regalos son una vivienda y / o el pago de la misma. Florette y Pascual han sido las últimas en aprovechar este tirón.

Mi experiencia con los concursos me decía que si quería conseguir un éxito de participación, cuantos más premios mejor. Seguramente esto tiene que ver con un pensamiento común a la mayoría: "si sólo hay uno porqué me va a tocar a mi." Si no recuerdo mal, la primera promoción de este tipo la lanzó Cocacola con una campaña limitada en medios (especialmente online) y con un único premio: un piso en Madrid. Apenas oí hablar a gente sobre ella a pesar de que todas la latas de Cocacola light llevaban una inscripción sobre ésta. He de reconocer que tampoco lo hable con nadie por miedo a extender el rumor .. ;). Siendo honesto, este tipo de acciones emprendidas por una gran marca siempre merecen un voto de confianza y me pregunté por si algún día conocería como fueron los resultados de esta acción.

Hoy, por casualidad he leído esta cifra: "la iniciativa tuvo bastante éxito, nada menos que 1.301.432 participaciones en tan sólo tres meses."

Probablemente, Pascual y Florette ya conocían estos datos y por ello han apostado por dos promociones muy similares. Sólo han introducido dos variaciones: 1) no regalan un piso, cubren, parcial o totalmente, la hipoteca. 2) la selección de ganadores no es aleatoria. Lo que si mantienen es la comunicación online con sendos microsites. Veremos si les funciona.

He tratado de buscar una explicación que justifique una participación tan elevada. Lo único que creo puede explicarlo, es que en determinados concursos nuestro lado racional, ese que dice: "es imposible que gane", es superado por nuestro lado más emocional. No podemos olvidar que la hipoteca o el piso (en caso de no tenerlo) son una de nuestras grandes preocupaciones. Y si por un SMS o una cartita ganamos??!!

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jueves, 3 de enero de 2008

Publicidad Subliminal


Pido disculpas por la calidad de la imagen. Es una inserción que encontré por casualidad en uno de mis admirados diarios gratuitos. Cuarto de página impar.
Prefiero no valorar nada, pero merece la pena analizarla al detalle. Sólo lanzaré alguna pregunta al aire:

  • ¿Quien es el hombre de la imagen? ¿Qué papel representa?
  • Y ella? Es una azafata, verdad?
  • Esa postura que tienen los dos me suena de algo pero no sé si en un avión..
  • Centrémonos en ella: ¿A dónde mira ella? ¿Porqué tiene la boca abierta? ¿Qué hace con su mano izquierda?..
  • Y ahora él: ¿Qué sujeta con su mano derecha?
  • Vayamos al texto: "Grandes sorpresas, precios pequeños, todo incluido. Todo por un momento único." ¿¿Qué es lo que venden??
A mi, cuando menos, me parece descarado, mucho más que el ahora famoso calendario Ryanair.

¿Se puede llamar a esto publicidad subliminal?

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Sobre este blog

Marquetero.com es un blog de Marketing, un espacio donde Marketing e Internet son uno (por lo menos eso intentaré). Descubrí ambas mundos hace unos cuantos años y ahora trabajo y disfruto de ellos en conjunto.

Dentro de estos dos grandes bloques podrás encontrar posts referentes a acciones y estrategias de CRM, Marketing Relacional o Marketing Digital en todas sus variantes.

En los últimos años he tenido la oportunidad de desarrollar diferentes trabajos de Social Media Marketing en Medios Sociales como los populares Youtube, Facebook o Tuenti.

Por último y hablando de Internet, no dejaré de mencionar a Google y diferentes estrategias de SEO y SEM cada vez más frecuentes en el mercado.