viernes, 29 de febrero de 2008

De Marketing personal


Está pieza la fotografié (siento la baja calidad) hace unos días en Ciudad Universitaria (Madrid). Desde luego este es un ejemplo del llamado Marketing Personal, aquel que debe practicar cada persona para "saber venderse".

Es curioso como lo que aparentemente es una compra, realmente vende; se vende a si misma. Rodeado de multitud de anuncios de todos los colores y tamaños, éste, destaca por su sencillez y lo directo de su mensaje.

Otras personas, como yo, lo miraron e incluso alguno mostró su sonrisa leyéndolo mientras esperaba al autobús. El que ha compartido piso sabe lo difícil que resulta hacerlo con un/una desconocido, pero parece positivo saber que al menos tu acompañante tendría buen humor.

La segunda frase dice "Me da igual si es pequeña, pero que tenga una ventana". ¡Qué menos!, dirán algunos, pero sólo hay que conocer como están los alquileres en Madrid para no sorprenderse. Eso si, algo parece innegociable, el precio: 230 €.

Me quedo con las ganas de saber si encontró lo que buscaba y de conocer los resultados de su marketing personal.


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lunes, 11 de febrero de 2008

iPhone. ¿Por qué siempre somos los últimos?


Llevamos meses oyendo hablar de este aparato al que llaman iPhone. Una fantástica campaña de promoción a coste cero (publicity). ¿Qué más se puede pedir?

La distribución es en exclusiva y en España no seremos menos. Se dice que Apple esta rompiendo el sistema de distribución de móviles exigiendo unas determinadas condiciones que parecía nunca conseguirían. El punto de partida era asumir que con este nuevo terminal se generarían muchos más ingresos por tráfico generado al operador que lo distribuyera y, por tanto, esto debía reconocerse económicamente a Apple.

Hoy he recibido los dos últimos impactos sobre la inminente llegada del IPhone a España:
El primero, el rumor a gritos de que será Movistar quien lo haga, así como lo fue en Reino Unido.
El segundo me ha llegado en forma de estudio de mercado en el que he participado. Realizado por TNS (entiendo que una fuente fiable), parece que, entre otras cosas, analizan el posicionamiento del producto, el precio y la distribución del mismo. Por lo que he visto, está claro que apuestan por sus posibilidades como reproductor MP3 de alta capacidad y como producto exclusivo (recalcan que ningún otro operador lo tendrá), por lo que no se encuadrará dentro de ningún programa de fidelización o captación. Tendrá un único precio, aún por cerrar (proponían dos alternativas: 399 € y 499 €), aunque no mencionan compromiso de consumo o permanencia. Otro punto muy llamativo se preguntaba por el hecho de la comercialización en Tiendas exclusivas, grandes distribuidores, Internet, Teléfono, etc. y donde consideraba que debía venderse.
Movistar (si es el "elegido") debe estar "como loco" con el iPhone pero más bien, por no meter la pata. Es un producto tan especial que puede que te lleve al cielo o a perder más dinero que con ningún otro.

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miércoles, 6 de febrero de 2008

CRM. ¿Para qué sirve?

¿Quién no ha oído hablar del CRM? Hoy en día es una de las palabras más comunes dentro de un departamento de Marketing. Yo diría que incluso se usa para todo, es una palabra comodín.

Antes era Internet (todavía hoy tiene muchas salidas) y ahora es el Customer Relationship Management, CRM para los amigos. Empieza a ser habitual en muchas compañías tener áreas especializadas en CRM y si no es así, al menos su propia partida presupuestaria. Lo curioso de todo esto es que cada vez que oígo hablar de él es para cosas distintas y variadas, con expresiones como: "necesitamos un call center" o tenemos que "cualificar nuestra BBDD"
Cuando oigo esto y las explicaciones que se dan para fundamentarlas es cuando más me doy cuenta que realmente no se sabe lo que es el CRM.

El término, proviene de EEUU y hace referencia a la gestión eficaz del cliente para maximizar su valor. Es decir, lo que se ha hecho toda la vida en comercios tradicionales, donde el vendedor conocía a la perfección a sus (pocos) clientes y sabía cuales eran su hábitos de compra, cuantos hijos tenía o como le gustaba que le tratasen. Ese cliente estaba más satisfecho en la medida que el tendero actuaba según esta información. De esta buena relación, los dos ganaban: el cliente por que veía cumplidas sus expectativas y el vendedor porque contaba con un cliente fiel al que incluso podría vender más.

El CRM de ahora se apoya en aplicaciones informáticas que le permiten gestionar la ingente masa de información que recibe cada día de sus consumidores. Hay que ser consciente de que la información no se recibe únicamente de las facturas y, en este sentido, el CRM depende de la implicación de todos los departamentos, así como de fuentes externas e internas. Todos ellos son fuentes de conocimiento de nuestros clientes.

Pues bien, como apasionado del CRM, aprecio en gran medida los esfuerzos de algunas empresas por contar con estos sistemas y, casí me sonrojo, al ver a algunas de las grandes implantando sistemas que generan resultados contrarios a los esperados. Evidentemente el CRM de una empresa es dificil de ver si no se esta dentro de ella, pero como cliente hay muchos aspectos en los que puede reconocerse.

Una de las empresas de las que más admiraba su CRM es Vodafone. Como cliente percibía de forma evidente como había clasificado a sus clientes según su rentabilidad a través de su programa de fidelización, como gestionaba eficazmente su servicio de atención al cliente o como hacía ofertas personalizadas de acuerdo a mi perfil.

Pero un día, su data mining falló. Detecto que en diciembre realicé dos llamadas de larga duración a Rumanía y me consideró automáticamente como de aquella procedencia. Desde entonces recibo comunicaciones constates (SMS, encartes postales, etc.) invitándome a suscribir Mi país, pero no me interesa, ¡mi país es España! Esto hasta cierto punto me molesta porque incluso me hace pensar que puedo estar perdiendo otras informaciones que sean más de mi interés.

Mi pregunta es, ¿como afecta esto a la percepción de cualquier otro consumidor?
¿es posible un sistema CRM sin errores?

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viernes, 1 de febrero de 2008

Todos en Internet


Ahora todo el mundo quiere estar en Internet, pero más bien parece una moda que una actitud convencida.
Un reciente estudio de Forrester hablaba de cual es la actitud del director de marketing actualmente. La pregunta decía así: ¿si tuviera 1M € más en su presupuesto, en que lo invertiría?. La respuesta mayoritaria fue "Búsquedas en Internet". El caso es que si analizas como se reparte el pastel de la inversión publicitaria, Internet tiene una porción muy pequeña. Y esto, al otro lado del atlántico.

En España, ha llegado la fiebre "del" Internet, pero no estoy hablando de inversión. Todo anunciante que se precie quiere un microsite o una web dedicada, y a ser posible, con campaña viral incluida. Y es que los consumidores están en Internet y todo el mundo lo sabe. Lo que no está muy claro es como llegar a ellos. MySpace, SecondLife, etc. fueron las últimas por las que se peleaban anunciantes y ahora... Hoy empiezan a surgir otras nuevas (Facebook, Tuenti, etc) que hacen olvidar a las anteriores y que seguramente tan rápido como suben en el ranking bajarán cuando aparezca una nueva y mejorada comunidad que les haga sombra.
Al final todos quieren estar ahí pero,

  • ¿Porque están sus potenciales clientes?
  • ¿Porque conocen la efectividad de campañas en esos medios?
  • ¿O porque está de moda estar allí?
Sabemos que Internet es el medio más fácil de cuantificar, pero sabemos pocos datos de campañas en estos sitios. ¿Porqué?

Ahora hay un sector que se ha dado cuenta de lo valioso que es Internet. Ha encontrado una fuente de ingresos inagotable y muy eficaz. Y no da imagen (aparentemente) pero si da resultados. La respuesta está en la G

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Sobre este blog

Marquetero.com es un blog de Marketing, un espacio donde Marketing e Internet son uno (por lo menos eso intentaré). Descubrí ambas mundos hace unos cuantos años y ahora trabajo y disfruto de ellos en conjunto.

Dentro de estos dos grandes bloques podrás encontrar posts referentes a acciones y estrategias de CRM, Marketing Relacional o Marketing Digital en todas sus variantes.

En los últimos años he tenido la oportunidad de desarrollar diferentes trabajos de Social Media Marketing en Medios Sociales como los populares Youtube, Facebook o Tuenti.

Por último y hablando de Internet, no dejaré de mencionar a Google y diferentes estrategias de SEO y SEM cada vez más frecuentes en el mercado.