jueves, 13 de noviembre de 2008

Masterclass Marketing Relacional

Acabo de llegar de una "Masterclass" en Marketing Relacional del ICEMD. He salido con una sensación extraña después de pasar un día entero escuchando 4 clases magistrales sobre Marketing Relacional. Pasado ya un tiempo desde que acabó, no para de rondar mi cabeza el pensamiento de lo lejos que estamos en España de lo que se debería hacer. En este "mundillo" del Marketing, parece que las tendencias provienen sólo del otro lado del Atlántico y no entiendo porque nuestra visión es tan limitada. Se me plantean ciertas preguntas:
  • ¿Qué hacen ellos que no podamos hacer nosotros?
  • Si es real esa diferencia ¿por qué no estamos a su altura?
De las cuatro sesiones, expuestas por Enrique Burgos, Joaquim Ramis, Segundo Casillas y Josep Alet he podido sacar algunas interesantes reflexiones:
  1. Según Joaquim Ramis de CP Proximity, existen (al menos) 5 reglas básicas del Marketing Relacional:
    1. Anticipación: "La mejor forma de precedir el futuro es inventarlo"
    2. Escucha: La comunicación en Marketing debe ser en las dos direcciones
    3. Experiencia: Provoca mayor impacto => Fidelización
    4. Personalidad: hasta llegar a "convertir la publicidad en informacion"
    5. Utilidad: Haz que la vida de tu cliente sea más fácil, no se la compliques
  2. Debemos ser creativamente arriesgados pero financieramente conservadores. Porque el Marketing Relacional es también el Marketing de Resultados, donde todo se mide, cuantifica y planifica para obtener un ROI.
  3. Segundo Casillas expuso como aún no se hacen las cosas como se deberían hacer. Tenemos mucho por recorrer y en tiempos de crisis es un buen momento para ponerlas en práctica. "Las pequeñas cosas marcan la diferencia", por tanto hay que cuidarlas para construir poco a poco una visión positiva de la marca en la mente del consumidor.
  4. La satisfacción del cliente está directamente relacionada con la satisfacción de los empleados comentaba Josep Alet. Un programa de fidelización supone un mayor conocimiento del cliente pero tiene un coste. Esto no significa que no sea rentable, que lo es. La labor del profesional del marketing será saber transmitir en su empresa que Marketing no es sólo un departamento de gastos.

Si alguno tuvo la oportunidad de asistir que no dude en comentar su experiencia.

1 comentarios:

base de datos de empresas y profesiones de argentina 20 de noviembre de 2008, 21:24  
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Sobre este blog

Marquetero.com es un blog de Marketing, un espacio donde Marketing e Internet son uno (por lo menos eso intentaré). Descubrí ambas mundos hace unos cuantos años y ahora trabajo y disfruto de ellos en conjunto.

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En los últimos años he tenido la oportunidad de desarrollar diferentes trabajos de Social Media Marketing en Medios Sociales como los populares Youtube, Facebook o Tuenti.

Por último y hablando de Internet, no dejaré de mencionar a Google y diferentes estrategias de SEO y SEM cada vez más frecuentes en el mercado.